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Sep 09, 2023

UX: Vereinfachung und Anpassung an die Erwartungen des Kunden

Teilen Sie dies in den sozialen Medien: Dan Mayers Dan Mayers, Leiter der Produktentwicklung bei OpenAthens, enthüllt die Geheimnisse eines erstklassigen Benutzererlebnisses. Es ist schwierig, ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten.

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Dan Mayers

Dan Mayers, Leiter der Produktentwicklung bei OpenAthens, enthüllt die Geheimnisse einer erstklassigen Benutzererfahrung

Die Bereitstellung eines nahtlosen Benutzererlebnisses ist schwierig, manche würden es sogar für unmöglich halten. Aber dieses Ziel zu erreichen, ist der Schlüssel zur Entwicklung führender Produkte. Organisationen müssen sicherstellen, dass sie das liefern, was ihre Benutzer wollen, brauchen und erwarten. Die Antwort auf diese scheinbare Utopie liegt in der Einführung benutzerzentrierter Prinzipien.

Um ein erstklassiges Benutzererlebnis zu bieten, müssen Sie „einfache und intuitive Tools bereitstellen, die es Benutzern ermöglichen, ihre Ziele so schnell und effektiv wie möglich zu erreichen“, sagt Mayers. Die Prinzipien zur Gewährleistung einer großartigen UX sind theoretisch einfach: „Welche Änderungen oder Verbesserungen auch immer wir vornehmen, sie sollten so einfach und intuitiv wie möglich sein, damit Benutzer ihre Ziele erreichen können.“ Er erklärt, wie das Produktteam von OpenAthens benutzerzentrierte Designprinzipien verwendet, um Kunden und ihre Zielgruppe, Benutzer, Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Schwachstellen zu verstehen: „Nur so können wir sicherstellen, dass alle Produkte, die wir entwickeln, ihnen dienen.“ braucht.“

Es wird immer wichtiger, erklärt Mayers, sicherzustellen, dass die Inhalte plattformübergreifend zugänglich sind und sich bewusst zu sein, dass UX ständig iterativ ist. Designer müssen „ihren Prototyp testen und sicherstellen, dass er ihre Ziele erreicht“. Sie können dies durch Experimente, A/B-Tests oder in einem Sektor wie OpenAthens erreichen. Ein experimenteller Ansatz auf granularer Ebene „ist wirklich nützlich, weil wir eine wirklich enge Gemeinschaft großartiger Bibliothekare haben, mit denen wir zusammenarbeiten“, sagt Mayers. „Es ist viel einfacher, sich mit ihnen zusammenzusetzen, über ihre Herausforderungen, Probleme und Probleme zu sprechen und Möglichkeiten zu entwickeln, wie wir ihr Arbeitsleben verbessern können. Sie sind der Schlüssel.“

Wenn Sie für einen Bibliothekar an einem Produkt arbeiten, ist es wichtig zu verstehen, dass der Bibliotheksadministrator möglicherweise mit Zehntausenden von Benutzerkonten zu tun hat. „Man möchte sich keine Sorgen darüber machen, was man tut, sondern darauf vertrauen, dass die Software das Richtige tut und einem dabei hilft, die Aufgabe ohne zusätzliche Bedenken zu erledigen“, erklärt der Leiter der Produktentwicklung. „Wir müssen darüber nachdenken, wie die Menschen über ihre alltäglichen Aktivitäten und die damit verbundenen emotionalen Erfahrungen denken. So haben sie ein gutes Gefühl, wenn sie etwas tun, anstatt sich darüber Sorgen zu machen.“

Es ist wichtig, sich der Art des Produkts bewusst zu sein, mit dem man es zu tun hat, Mayers erkennt den hochtechnischen Bereich, in dem OpenAthens angesiedelt ist: „Es ist wichtig, dass wir uns in unserem Sektor verbessern, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen der Bibliothekare erfüllen.“ Es ist ein sehr komplizierter Raum, was nicht bedeutet, dass wir davor zurückschrecken sollten, nahtlose, intuitive und angenehme Erfahrungen für die Menschen zu schaffen.“

Manchmal sind Designer enttäuscht, wenn sie ihre Arbeit teilen und das Publikum sie nicht versteht. „Das Problem ist nie der Benutzer, sondern der Designer, der dafür sorgen muss, dass es funktioniert und das Risiko, dass etwas falsch läuft, mindert“, erklärt Mayers. Durch Tests vor Beginn der Entwicklungsphase besteht immer Raum für weniger kostspielige Fehler. „Die beste Vorgehensweise besteht darin, benutzerzentrierte Designprozesse und einen UX-Flow von der Forschungsphase bis zum Prototyp zu haben sowie die Schwachstellen, Personas und Customer Journeys zu verstehen, um Designs zu erstellen, die mit Benutzern getestet werden können.“

Es ist von grundlegender Bedeutung, vor Beginn eines neuen Projekts die Schwachstellen zu finden: „Wir recherchieren, um zu verstehen, wo die Reibung liegt, denn dadurch könnten Probleme entstehen, die sich in einem vollständigen Produktdesign niederschlagen.“ Die Informationen stammen aus mehreren Feedback-Kanälen wie dem Produktdaten-Feed, Ratschlägen des Service Desks, Umfragen und externen Recherchen. „Unser Produktteam bündelt alle Informationen, erarbeitet die wichtigsten Schwerpunkte und generiert Produktdesigns oder Verbesserungswünsche für bestehende Nutzer“, erklärt Mayers. „Wir wollen das Benutzererlebnis verbessern, und es ist die Erfahrung der Menschen, die bestimmen wird, wie diese Änderungen aussehen werden.“

Die Benutzererfahrung ist der Stern, um den sich die Produktentwicklung dreht. Dies stellt eine Herausforderung für Produkte dar, die für ein internationales Publikum konzipiert sind und sich an Benutzer mit sehr unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Bedürfnissen richten. Für Dan Mayers gibt es zwei unterschiedliche Strategien, um erfolgreich zu sein: Stellen Sie sicher, dass es so international und vereinfacht wie möglich ist, um so viele Menschen wie möglich zu erreichen, und betrachten Sie es als internationales Produkt“, für das die Lokalisierung von grundlegender Bedeutung ist: „ Wir denken über eine stärkere Lokalisierung nach. Ich denke, das ist wichtig, weil wir ein globales Unternehmen sind und unser Fokus auf der Beseitigung von Wissensbarrieren liegt. Wenn Sprache ein Hindernis darstellt, müssen wir sicherstellen, dass wir es überwinden.“

Wenn es für die Branche in naher Zukunft etwas gibt, dann sind es die bevorstehenden Browseränderungen, die sich auf Authentifizierungsanbieter auswirken werden. „OpenAthens verfügt unter anderem über ein technisches Team mit viel Erfahrung in diesem Sektor und Bereich. Wir sind uns der vorgeschlagenen Änderungen bewusst und führen kontinuierlich Forschung und Entwicklung durch, um sicherzustellen, dass wir diesen Änderungen immer einen Schritt voraus sind, sodass die Auswirkungen für unsere Kunden minimal sind“, erklärt Mayers. „Angesichts der Komplexität des Sektors ist es wichtig, dass unsere Kunden darauf vertrauen können, dass wir bei technischen Änderungen einen Schritt voraus sind.“

Tatsächlich ist Vertrauen ein weiterer wichtiger Faktor im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung, der immer mehr ins Rampenlicht rückt, da KI die Produktentwicklung beeinflusst. „KI wird im gesamten akademischen Sektor Chancen bieten, aber auch Herausforderungen, insbesondere im Hinblick auf Vertrauen“, sagt Mayers. „Forscher müssen in der Lage sein, den Forschungsergebnissen, die sie erhalten, vertrauen zu können, und einige Elemente der KI haben Schwierigkeiten, sicherzustellen, dass alle Informationen absolut korrekt sind.“

Der Leiter der Produktentwicklung bei OpenAthens blickt in die Zukunft und blickt auf die mehr als 25-jährige Geschichte des Unternehmens zurück und darauf, wie wichtig das Vertrauensverhältnis zu seinen Kunden ist. „Im Laufe der Zeit haben viele Kunden Funktionen und Verbesserungen benötigt, was zu einer starken Spezialisierung des Produkts geführt hat. Wir versuchen, die aktuelle Erfahrung aus der Benutzerperspektive zu betrachten und konzentrieren uns auf Verbesserungen, die Bibliothekaren bei ihrer Arbeit innerhalb von OpenAthens helfen. Es geht um Vereinfachung. Das Erste wird immer sein, das Produkt für sie benutzerfreundlicher zu machen.“

Für Pete Hill, UX-Designer bei OpenAthens, besteht das Grundprinzip des User-Experience-Designs darin, „das Risiko zu mindern, indem sichergestellt wird, dass das, was Sie erstellen, zunächst einmal wünschenswert und nützlich sowie nutzbar ist.“ Er erklärt: „Produkte müssen den Benutzern einen Mehrwert bieten und einen soliden Zweck haben. Dies geschieht durch die Validierung mit den Benutzern bei jedem Schritt des Weges, um sicherzustellen, dass das, was wir liefern, den Bedürfnissen dieser Menschen entspricht.“

Um mit UX erfolgreich zu sein, hängt nicht alles vom Design und der Forschung ab. Es ist wichtig, dass die Gruppe der Stakeholder in Bezug auf nutzerzentrierte Prinzipien auf einer Wellenlänge ist. „Es ist wichtig, nicht davon auszugehen, dass nur die Leute mit ‚UX‘ in ihrer Berufsbezeichnung diejenigen sind, die benutzerzentriertes Design betreiben. Sowohl benutzerzentriertes Design als auch UX liegen in der gemeinsamen Verantwortung des gesamten Teams“, erklärt Hill. Er fügt hinzu: „Man muss realistisch sein und alle mitnehmen. Es ist ein ständiges Gespräch, eine Iteration mit anderen Stakeholdern und Benutzern, um im Laufe der Zeit schrittweise kleine Verbesserungen, Tests und Kurskorrekturen umzusetzen.“

Die Herangehensweise an UX hat sich seit langem nicht wirklich verändert: „Es ist das Gleiche, seit die Leute angefangen haben, Produkte herzustellen. Der Mensch hat sich nicht verändert, nur die Werkzeuge haben sich verändert“, erklärt Hill. Eine grundlegende Sache, die sich in den letzten Jahren auf UX ausgewirkt hat, war COVID und die Umstellung auf Remote-Arbeit: „Das war die größte Veränderung der letzten Zeit“, sagt Hill. „Da wir persönliche Interviews nicht mehr wie früher durchführen konnten, musste sich die Technologie extrem schnell weiterentwickeln.“

Es gibt auch externe Herausforderungen und Druck: „Die Leute sind verwöhnt, wenn sie Facebook, Twitter oder YouTube nutzen, die wirklich ausgefeilt und ausgereift sind, und sie erwarten, dass sogar kleine Organisationen wie OpenAthens dieses Niveau erreichen.“

Ironischerweise sieht alles im Internet bis zu einem gewissen Grad ähnlich aus. „Eines der schönen Dinge am Internet und an Web-Software ist, dass jeder die Dinge bis zu einem gewissen Grad auf die gleiche Weise tun muss, damit alles als Ganzes funktioniert. Wenn jede Website eine andere Navigation hätte, wäre das Internet unbrauchbar“, erklärt Hill. Er fügt hinzu: „Bis zu einem gewissen Grad wird ein Großteil der Arbeit für uns erledigt, und ein Großteil der Entwicklung wird gemeinsam erledigt. Es geht lediglich darum, dafür empfänglich und sachkundig genug zu sein, um Verbesserungen zu erkennen und sie in die eigene Arbeit zu übernehmen.“

Er kommt zu dem Schluss: „Das Wichtigste ist, Empathie und Demut zu zeigen, um zu akzeptieren, dass Sie nicht Ihre Benutzer sind, und ihnen zu erlauben, den Prozess zu leiten.“ Was ein Team denkt, dass es funktionieren könnte, passt möglicherweise nicht zu den tatsächlichen Benutzern. Es ist von grundlegender Bedeutung, dies eher früher als später herauszufinden.“